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哪位的哥服务最到位 首届出租车服务质量竞赛开赛
富阳交通安全信息网   2013-10-25 07:28:08 作者:富阳日报 来源:富阳日报 文字大小:[][][]

看看哪位的哥服务最到位

首届出租车服务质量竞赛开赛


 胡志平、胡荣田注重服务细节获一等奖

 

 

    昨日,以“美丽富阳·流动的风景”为主题的市首届出租车服务质量竞赛启动,20名的哥参赛。经过对参赛车辆硬件及司机服务质量的考核,的哥胡志平和胡荣田因注重细节服务获得一等奖。

的哥丢分多在服务上的小细节


    记者了解到,参赛的20名的哥是从富阳9家出租车公司260多名的哥中内部选拔出来的。参赛选手像平时开出租车一样,接受各个评委的考核。考核内容包括车容车貌、司机职业道德及服务规范等。

    为了保证比赛公平,评委们手中拿着的评分表细则,参赛选手事先是不知道的。但大部分参赛选手还是有所准备,一路上神经都是绷紧的。

    记者分别跟坐了3号车、12号车和19号车,评委挑选的地点不是在妇保医院附近就是桂花路、龙山路等路段,因为横凉亭路施工、龙山路和桂花路车多易堵且不方便停车,评委们设置“陷阱”,要求的哥在双黄线变道掉头、在市政府北大门停车下客、无停车位处靠边停车等,但选手们大多没有上当,文明用语、收费打印发票、系安全带、合理拼车等方面,都做得十分到位。

    行车途中,工作人员故意给正参加比赛的选手们打电话,3号和12号车的哥任手机响着,就是不接;19号车的哥在途中询问乘客“能不能在路边停车接个电话?”在征得乘客同意后才敢接起电话。

    虽说20名选手都是内部选拔出来的,但也有选手平时开车不注意服务质量,到了比赛现场“犯浑”的。11号车选手就掉进了评委设置的“陷阱”。他途中载客到横凉亭路与金桥南路交叉口附近下车,忘记打印发票给乘客。评委看在眼里,故意让他在路口掉头回东吴公园,没想到他一点都没反应过来,真在路口直接越过实线掉头。评委将这两个扣分点告知后,这位的哥坦言:“平常也是这么开的。”

    此外,还有的哥因乘客下车未提醒注意安全、未同乘客介绍富阳人文和旅游景点、未提醒乘客系好安全带等被扣分。

    而获得一等奖的胡志平以满分结束比赛,胡荣田仅扣了0.5分。他们说,平时开车比较注重服务细节,所以才能赢得比赛。


多措并举提高出租车服务质量


    “我们开展这次比赛的目的,就是要把一些优秀的驾驶员选出来,通过他们来带领整个行业向更加规范、文明、优质的服务方向发展,提高整个出租车行业从业人员的综合素质,让乘客舒心。”运管部门负责人说。

    在现场看比赛的市民张先生说,他说:“如果富阳的出租车司机都能像参加比赛的司机这样规范开车,那估计对出租车的投诉都不会有了。”

    据悉,今年以来市运管部门采取了一系列措施提升出租车服务质量,调整了出租车运价体系,保障驾驶员合法收入;制定和完善出租车管理制度和办法,加大对违规行为的处罚力度;建立完善出租车行业诚信体系,提高驾驶员职业道德水平;明察暗访,对重点车辆、重点人员、重点区域加强监管,规范出租车经营行为;还组织各出租车企业到周边地区取经。

    “通过多措并举提高出租车服务质量,今年出租车有责投诉率下降50%左右。拾金不昧、救死扶伤等好人好事层出不穷,今年已上交手机175只,现金及其他物品60余件,共计价值40余万元。”运管部门负责人说。

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